Gestor de Servicio

Descripción del puesto: Responsable de Servicio
Supervisor: Director de Operaciones

Resumen del puesto:

¿Tienes pasión por ofrecer un servicio de primer nivel a clientes, compañeros y comunidades? La mayor fortaleza de AT&I son nuestras personas, y estamos reclutando activamente a un Director de Servicio a tiempo completo, entusiasta, orientado a resultados y con visión de futuro para unirse a nuestro increíble equipo.  En este puesto proporcionarás liderazgo a los miembros de nuestro equipo de atención y te asegurarás de que las solicitudes de los clientes se gestionen correctamente y de manera oportuna. Proporcionarás liderazgo técnico para cámaras de seguridad basadas en IP, controles de acceso y sistemas de alarma que varían en marca, modelo y complejidad. Como Director de Servicio, formas parte de un equipo dinámico que te permitirá crecer a medida que AT&I crece.

Quiénes somos:

AT&I Systems es un integrador de seguridad que ofrece un servicio y soluciones excepcionales a miles de clientes en el centro y sur de Florida desde 2005. Nos enorgullece proteger la vida y los bienes de nuestros clientes y sus comunidades con las soluciones que ofrecemos.

Responsabilidades clave:

·         Supervisar al equipo de servicio (CSM, Especialista en Soporte Técnico y Técnicos de Servicio de Campo)

·         Genera informes diarios de todas las convocatorias abiertas. Esto incluye llamadas que se iniciaron, pero aún no se completaron.

·         Asegúrate de que el CSM llame/contacte a todos los clientes que no serán atendidos antes de que termine el día.

·         Asegúrate de que todo el equipo que llegue a AT&I reciba mantenimiento o RMA de forma oportuna y que los clientes estén informados sobre su estado.

·         Garantiza que todas las llamadas de atención al cliente se realicen de manera oportuna.

·         Consulta con el Responsable de Instalación de AT&I o con el Ingeniero de Sistemas en la Nube para resolver problemas inusuales en la operación, mantenimiento y trabajo de garantía del sistema.

·         Actuar como punto de contacto central para todos los asuntos relacionados con el servicio.

·         Asesora a la dirección sobre la satisfacción del cliente, el rendimiento del producto, así como sugerencias para mejorar el servicio.

·         Utilizando conocimientos técnicos, habilidades y experiencia, actúa como mentor para el personal con menos experiencia.

·         Realiza otras funciones y responsabilidades según se solicite o sea necesario.

Conocimientos y habilidades

·         Se prefiere título; Se prefiere la formación militar en electrónica o la certificación en la Escuela Técnica.

·         Se prefiere 2+ años de programación y mantenimiento de cámaras de seguridad basadas en IP, sistemas de control de acceso y sistemas de alarma. Se prefiere experiencia previa en gestión.

·         Comprensión general de TI y equipos basados en IP.

·         Enfoque excepcional en el cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

·         Capacidad para mantener la conciencia y buscar satisfacer las necesidades y deseos del cliente sin que se le pida.

·         Sólidas habilidades técnicas y experiencia en el mantenimiento/instalación de cámaras de seguridad, controles de acceso y sistemas de alarma.

·         Ser una persona autodidacta y trabajar bien con supervisión mínima.

·         Aptitud sólida para mecánica y electricidad (por ejemplo, funciona con una variedad de herramientas manuales y eléctricas como taladro, destornillador, decapador, sierra de aros, crizadadora).

·         Fuertes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.

·         Sólidas habilidades organizativas y la capacidad de gestionar varios proyectos simultáneamente.

·         Un carné de conducir válido con un historial de conducción limpio.

·         Capacidad para desplazarse localmente a lugares de trabajo con regularidad.

·         Capacidad para levantar 50 libras.

Beneficios de la empresa

AT&I fomenta un entorno de apoyo, accesible e inclusivo en el que personas de diferentes orígenes e identidades pueden alcanzar su máximo potencial dentro de la empresa. Ofrecemos una variedad de programas y beneficios excepcionales a todos nuestros colegas:

·         Festivos de la empresa y días libres remunerados

·         Plan médico

·         Plan de contrapartida 401K

·         Plan salarial y compensación competitivo

·         Plan de reembolso de kilometraje